七旬老人去美容店退卡被拒 冠领律师通过诉讼帮其要回所有款项

　　“这钱确实没法给您退，当时也和您说过，您买的是拼单产品，已经拆封了，按约定不能退换。”“都说多少遍了，我现在腰椎骨折用不上了，还留着干吗？”一家美容店里，张薇因退产品遭拒与店员发生争吵。按说张薇也算是这家美容店的老顾客了，在这里做美容保养没少消费，可以说对这家店相当信任，这次为何却执意要退产品？

　　张薇年近70，这人上了年纪，格外注意自身健康，隔三差五就去美容店做保健。从2020年6月起，她便一直在这家美容店接受保健、排毒服务，累计消费有40多万。2022年1月初，店员在给张薇做按摩的过程中，说最近新上了款产品，理疗效果特别好，很适合她这种经常腰疼的情况。张薇禁不住推销，也想改善自己的身体状况，当天便转账14万余元购买了这款产品和相应的会员服务。

　　没过多久，张薇感觉腰疼得厉害便去医院检查，诊断结果为腰椎骨折，医生嘱咐她腰部不再适合按摩，否则会加重伤势。张薇想到刚办的那张会员卡，产品和服务是用不上了，好在自己还没使用，索性让美容店退了吧。没想到，平时对她热情有加的店员听说要退卡，瞬间变了脸，直说这卡退不了，便出现了开头的争吵。

　　张薇只觉多说无益，转身便回了家。她多番打听，得知北京冠领律师事务所在业界口碑很好，便前去寻求帮助，冠领吕海洋律师接受律所指派接办此案。冠领律师详细了解情况之后，指导张薇收集会员卡付款凭证、诊断证明等证据，随后向法院提起诉讼。

　　庭审中，美容店辩称张薇购买的是拼单产品，提前拆封不能退换，当时张薇还签了字。作为完全民事行为能力人，应该知晓签字确认的内容并对此负责。而且张薇长期多次在店里购买产品和服务，说明其很认可这家店，就算腰部受伤，这款产品也可以用来按摩腰部之外的其他部位。再说该服务没有时间限制，张薇完全可以等身体恢复了再来，双方合同仍可继续履行。

　　对此，冠领律师指出，美容店无法证明拼单情况，也没有充分证据证明双方达成了“不退不换”的一致意见。如果美容店所述套盒中的产品可以拆开售卖，其可以另行将产品出售给其他人。此外，就算是美容店不存在违约行为，但是服务合同具有特殊性。合同义务的履行建立在双方信任的基础上，也需要彼此较高的配合程度，现在接受服务的张薇明确表示不再履行合同，也不能强制她继续履行，足以说明合同目的已无法实现。

　　法院经过审理，采纳了冠领律师的代理意见，判决终止张薇与美容店之间的服务合同，美容店退还张薇支付的14万余元。所以，冠领律师在此提醒大家，在商家没有违约在先的情况下，如因自身原因需要解除服务合同，不要担心，及时找专业律师制定针对性的解决方案，减少自己的损失。（除律师外文中人物皆为化名）

　　撰稿人：郝丽媛

　　审核主编：段光平