电子品牌“以旧换新”促消费，说辞前后不一套路消费者

　　近些年购物方式变得多种多样，商家促进消费的手段也越来越新奇。电子产品各品牌为推销新品，推出“以旧换新”的活动，但是在活动实际执行中却出现了很多的问题，在广东上班的李强便是受害者之一。

　　李强是一名程序员，平时热爱购买电子产品，他在看到电联电子公司推出的用旧电脑折抵换新机活动后，决定用手头的旧机参与这个活动。于是李强按照官网活动的链接上传编号，在预测程序检测了自己一直正常使用的电脑，电联官网给出了4200元的折抵价格。这个价格符合李强的期望值，于是他果断地参加了“以旧换新”的活动。

　　在几日后，李强接到了快递上门取件的电话。他向电联官方客服核实时得知，该公司不仅委托了快递上门收货，还委托了第三方“来电”公司进行折抵机器的回收工作。保险起见，李强对电脑的外观、运行状态拍了照片，并与快递人员当场进行了核实，确认电脑状态正常后，才交给了上门人员。

　　电脑寄出后李强收到了电联公司确认参加活动的邮件，邮件载明可折抵金额为4200元，但是最后换机时折抵价格却从4200元变成了0元，李强对此无法接受，再次联系了电联公司的官方客服人员，对此客服人员称李强电脑本身存在问题，所以可折抵价格为0.

　　李强第一次要求电联公司进行调查，一开始电联公司答应了其要求，然而没过多久，一名自称经理的工作人员电话告知李强，电联公司拒绝对电脑进行检测工作，而且李强想要继续沟通的诉求也被拒绝了。之后李强又通过电话和邮件的方式多次联系了电联公司，但是收到的回复皆为“拒绝处理”。

　　在向电联公司寻求解决方案无果的情况下，李强只好寻求法律的帮助，将电联公司诉至法院，请求电联公司支付旧设备折抵款。那么，李强要求电联公司支付设备折旧款的请求能否得到支持呢?

　　庭审中，电联公司辩称，李强与电联公司就案涉旧设备不具有合同关系，李强是和第三方公司“来电”缔结的回收合同，故应当向“来电”主张旧设备折抵款。

　　律师说法

　　首先，根据电联公司和“来电”公司通过电子邮件告知李强折抵合同履行情况的事实，可以确定电联公司和李强双方对权利义务、折抵设备、付款方式、折抵金额等进行了明确约定，可以认定双方成立折抵换购合同关系。

　　其次，根据李强在产品寄出前留存的证据，可以证明产品在交付时质量没有问题，所以折抵款不应因质量原因从4200元变为0元。

　　再次，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者依法享有知情权，电联公司推出“以旧换新”的活动，应当就活动内容中涉及与第三方的详细情况告知消费者，正确引导消费者与商家、第三方的缔结合约。

　　最后，法院判决，电联公司支付李强折抵款4200元。

　　本案中，李强的谨慎值得广大消费者学习，他在交付之前留下了电脑完好的照片并让快递人员进行确认，为其诉求被支持奠定了良好的证据基础。也提醒了大家在交易过程中，即使对方是“大品牌”“大公司”也要时刻保持警惕，保护好自己的合法权益。

　　撰稿人：袁小倍

　　审稿人：段光平

　　文章类型：原创c